¿Para qué te prepara?El diplomado prepara a los estudiantes para implementar estrategias de CRM efectivas en empresas de eventos. Proporciona las habilidades necesarias para la gestión de relaciones con los clientes, lo que impulsa la satisfacción del cliente, la retención y la lealtad.
Este diplomado se enfoca en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) específicamente diseñado para empresas de eventos. Ofrece una comprensión profunda de cómo construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, lo que es esencial para el éxito en la industria de organización de eventos.
Estudia este diplomado online desde Chile
Formación 100 % online, a tu ritmo, con acceso al campus virtual.
Tutores con experiencia profesional en el sector de eventos.
Casos prácticos y proyecto final aplicados a eventos reales.
Certificado ESINEV al finalizar (título propio, no oficial).
Precio en pesos chilenos (CLP) y pago online seguro.
Programa de 450 horas sobre la implantación y el uso estratégico de un CRM en empresas de eventos, organizado en 8 módulos.
8Módulos
56Submódulos
450 hFormación
ProyectoFinal aplicado
Pulsa cada módulo para ver sus contenidos
1Módulo 1Fundamentos del CRM en el sector eventos7 submódulos
1.1Qué es un CRM y para qué sirveComprende el CRM como estrategia, proceso y herramienta tecnológica.
1.2CRM operativo, analítico y colaborativoDistingue las tres dimensiones del CRM y su aplicación práctica.
1.3El ciclo de vida del cliente de eventosMapea las etapas desde el primer contacto hasta la fidelización.
1.4Tipos de clientes en una empresa de eventosDiferencia clientes corporativos, particulares, asistentes y patrocinadores.
1.5Beneficios y retos de implantar un CRMAnaliza mejoras esperadas y obstáculos habituales de adopción.
1.6Mercado de soluciones CRMCompara HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive y CRM sectoriales.
1.7Integración del CRM con otras herramientasConoce integraciones con ticketing, email marketing, ERP y apps de eventos.
2Módulo 2Diseño de la estrategia de clientes7 submódulos
2.1Segmentación de la base de clientesAgrupa clientes por tipología, volumen, sector y potencial.
2.2Buyer persona del cliente de eventosDefine perfiles de decisor, influenciador y comprador.
2.3Customer journey del cliente corporativoDiseña los puntos de contacto antes, durante y después del evento.
2.4Propuesta de valor por segmentoAdapta mensajes y servicios a cada segmento prioritario.
2.5Política de fidelizaciónDefine acciones de retención, recompra y recomendación.
2.6Objetivos e indicadores del CRMFija objetivos medibles de captación, conversión y retención.
2.7Gobierno del dato de clientesEstablece responsables, normas de calidad y uso de la información.
3Módulo 3Configuración del CRM7 submódulos
3.1Modelo de datos: contactos, empresas y oportunidadesEstructura entidades y relaciones del CRM para el negocio de eventos.
3.2Campos personalizados para eventosCrea campos para tipo de evento, aforo, fechas y presupuesto.
3.3Pipeline de ventas por etapasDefine etapas desde lead hasta evento confirmado y facturado.
3.4Importación y limpieza de datosMigra bases de datos eliminando duplicados y errores.
3.5Usuarios, roles y permisosConfigura accesos según funciones del equipo comercial y de producción.
3.6Plantillas de correo y documentosPrepara plantillas de propuestas, seguimiento y confirmación.
3.7Personalización de vistas y panelesAdapta vistas para comerciales, coordinadores y dirección.
4Módulo 4Gestión comercial con CRM7 submódulos
4.1Captación y cualificación de leadsAplica criterios BANT o similares para priorizar oportunidades.
4.2Lead scoringPuntúa leads según perfil y comportamiento para enfocar el esfuerzo.
4.3Gestión de oportunidades y previsionesRegistra oportunidades con importe, probabilidad y fecha de cierre.
4.4Seguimiento de actividades y tareasPrograma llamadas, reuniones y recordatorios de seguimiento.
4.5Gestión de propuestas desde el CRMVincula cotizaciones y versiones a cada oportunidad.
4.6Gestión de cuentas clavePlanifica relaciones con grandes cuentas y acuerdos marco.
4.7Postventa y oportunidades de recompraDetecta nuevas ediciones y servicios adicionales tras el evento.
5Módulo 5Marketing automation y comunicación7 submódulos
5.1Email marketing integradoDiseña campañas segmentadas conectadas con la base del CRM.
5.2Flujos de nurturingAutomatiza secuencias que acompañan al lead hasta la venta.
5.3Formularios y landing pagesCapta leads con formularios conectados al CRM.
5.4Comunicación con asistentes del eventoAutomatiza confirmaciones, recordatorios y encuestas posevento.
5.5Integración con redes sociales y anunciosConecta campañas de captación con el seguimiento comercial.
5.6Gestión de patrocinadores y expositoresRegistra contrapartidas, entregables y renovaciones de patrocinio.
5.7Personalización de la experienciaUtiliza datos del CRM para personalizar mensajes y ofertas.
6Módulo 6Analítica y cuadros de mando7 submódulos
6.1Informes de ventas y pipelineAnaliza volumen, valor y velocidad del embudo comercial.
6.2Tasa de conversión por etapaIdentifica cuellos de botella en el proceso de venta.
6.3Previsión de ingresosCalcula previsiones ponderadas a partir de las oportunidades.
6.4Rentabilidad por cliente y segmentoCruza datos comerciales y económicos para priorizar clientes.
6.5Métricas de fidelizaciónMide tasa de repetición, churn y valor de vida del cliente.
6.6NPS y satisfacción del clienteIntegra encuestas de satisfacción en el historial del cliente.
6.7Dashboards para direcciónDiseña paneles ejecutivos con los indicadores clave del negocio.
7Módulo 7Protección de datos, seguridad y adopción7 submódulos
7.1RGPD aplicado al CRMGestiona bases de legitimación, consentimientos y derechos de los interesados.
7.2Consentimiento y comunicaciones comercialesCumple la normativa de comunicaciones electrónicas comerciales.
7.3Seguridad y control de accesosProtege la información con permisos, contraseñas seguras y auditoría.
7.4Conservación y supresión de datosDefine plazos de conservación y procesos de borrado.
7.5Gestión del cambio y adopción del equipoImpulsa el uso diario del CRM con formación e incentivos.
7.6Calidad del dato y mantenimientoEstablece rutinas de limpieza y enriquecimiento de registros.
7.7CRM y sostenibilidad digitalReduce papel y procesos manuales mediante la digitalización comercial.
8Módulo 8Proyecto de implantación de CRM7 submódulos
8.1Diagnóstico de la gestión comercial actualAnaliza procesos, herramientas y datos de una empresa de eventos.
8.2Selección de la herramienta CRMCompara soluciones con una matriz de requisitos y costes.
8.3Diseño del pipeline y del modelo de datosDefine etapas, campos y entidades adaptados al caso.
8.4Plan de migración de datosPlanifica la carga inicial de clientes y oportunidades.
8.5Plan de automatizacionesDiseña flujos de captación, seguimiento y fidelización.
8.6Plan de formación y adopciónPrepara la formación del equipo y los indicadores de uso.
8.7Presentación del proyecto de implantaciónDefiende el proyecto con calendario, costes y beneficios esperados.
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Proyecto final
Diseño del proyecto de implantación de un CRM en una empresa de eventos, con pipeline, modelo de datos, automatizaciones, cumplimiento RGPD y plan de adopción.
Metodología
◎100 % online
Campus virtual disponible 24/7 desde cualquier dispositivo.
✦Tutor del sector
Seguimiento personalizado y feedback sobre tus entregas.
◷A tu ritmo
Calendario flexible compatible con tu trabajo.
▣Proyecto práctico
Aplicas lo aprendido en un caso real de eventos.
Adaptable Tendrás la posibilidad de ingresar a cursos en línea en directo desde cualquier lugar y aparato, otorgándote una completa adaptabilidad.
Cercano Obtendrás el respaldo de nuestros profesores altamente formados, quienes agilizarán tu desarrollo académico, así como la orientación de un mentor de respaldo para asistirte en la consecución de tus objetivos.
Práctico Nuestro espacio virtual académico será tu plataforma educativa principal, donde hallarás todos los programas que tomarás. Además, tendrás entrada a la biblioteca electrónica, una sociedad en línea para relacionarte con otros aprendices y respaldo accesible en todo momento.
Salidas profesionales
Los graduados de este diplomado pueden buscar oportunidades laborales en empresas de organización de eventos, agencias de planificación de eventos, así como en cualquier organización que requiera profesionales con habilidades en CRM para mejorar las relaciones con los clientes.
Profesorado
Conoce a tu equipo docente
Estas son algunas de las personas que te acompañarán durante el programa.
Si necesitas obtener más información, sencillamente llena nuestro formulario correspondiente. Dentro de un periodo de 24 a 48 horas, uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo para establecer una primera conversación y llevar a cabo un acercamiento inicial.
Posteriormente, se agendará una reunión de asesoramiento enfocada en responder tus interrogantes y aclarar cualquier incertidumbre que puedas tener.
Por último, se llevará a cabo una segunda llamada en la que se resolverán todas tus inquietudes y recibirás una orientación personalizada en relación a todo lo que requieras.
Documentación Si el programa te encaja, procedes a postular tu candidatura enviando la documentación específica a tu asesor personal Si estas el proyecto es de tu agrado, sigue adelante con la solicitud de tu candidatura, enviándonos la siguiente documentación.
• Formulario de admisión
• Fotocopia de tu DNI
• Curriculum vitae
• Estudios anteriores
• Carta de recomendación (opcional)
Requisitos para estudiar Formalización de la reserva de plaza a través de nuestros diferentes métodos de pago
• Domiciliación bancaria.
• Tarjeta de crédito.
• Pago virtual.
Financiación
15
5 cuotas de$134.000Total: $670.000
Cuota orientativa. Confirma las condiciones de pago con el equipo de admisiones.
Consulta nuestras becas y ayudas al estudio
En Esinev Education en colaboración con ISEIE Innovation School, nos dedicamos a asegurar tu futuro al ofrecerte una amplia gama de becas y ayudas financieras para que puedas recibir la mejor educación sin obstáculos. Nuestras becas y ayudas están disponibles para todos, sin importar tu perfil, ya que contamos con diversas opciones para adaptarnos a tus circunstancias personales. Explora toda la información sobre nuestras becas y ayudas, y elige la que mejor se ajuste a tus necesidades para asegurar tu formación académica.
Excelencia académica La beca para Estudiantes con un destacado historial académico se otorga a aquellos estudiantes que han demostrado un rendimiento sobresaliente en sus estudios. Esta beca reconoce y premia el esfuerzo, dedicación y logros académicos de los estudiantes destacados.
Beca a mayores de 45 La beca para Mayores de 45 años es una oportunidad única diseñada específicamente para personas que desean retomar sus estudios superiores después de haber pasado cierta etapa de su vida. Esta beca está dirigida a aquellos individuos que, a pesar de no haber tenido la oportunidad de obtener una educación universitaria en su momento, desean adquirir nuevos conocimientos y habilidades para avanzar en su carrera o explorar nuevos horizontes profesionales.
Beca a menores de 25 La beca destinada a jóvenes menores de 25 años está diseñada para apoyar a esta franja de edad específica en su búsqueda de educación superior. Esta beca proporciona oportunidades y recursos financieros para ayudar a los jóvenes a superar las barreras económicas y acceder a una educación de calidad. Valoramos el potencial y el compromiso de los jóvenes en su desarrollo académico y profesional, por lo que esta beca se otorga a aquellos que demuestran un rendimiento académico sobresaliente, así como una fuerte motivación y dedicación para alcanzar sus metas educativas. Estamos comprometidos en apoyar a los jóvenes talentosos y brindarles las herramientas necesarias para que puedan aprovechar al máximo su potencial y lograr un futuro exitoso.
Beca mujer líder La beca “Mujer y Liderazgo” está diseñada para apoyar y empoderar a las mujeres que demuestran un fuerte potencial de liderazgo en sus campos de estudio. Esta beca ofrece la oportunidad de recibir una educación de calidad y desarrollar habilidades de liderazgo para ayudar a las mujeres a destacarse en sus carreras y desafiar los estereotipos de género.
Becas Emprendimiento La beca se dirige a aquellas personas que estén trabajando en proyectos o emprendimientos que buscan generar un impacto positivo en el mundo. Está diseñada para apoyar a aquellos individuos comprometidos en hacer del mundo un lugar mejor a través de sus iniciativas.
Familia Numerosa La beca está especialmente diseñada para aquellos estudiantes que pertenezcan a una familia numerosa, reconociendo y apoyando las circunstancias especiales que enfrentan en términos de recursos financieros y responsabilidades familiares.
Beca Autónomos La “Beca Autónomos” es una ayuda económica destinada a apoyar a emprendedores y trabajadores autónomos en su desarrollo profesional y crecimiento empresarial. Esta beca ofrece un respaldo financiero para cubrir los gastos relacionados con la formación, asesoramiento y recursos necesarios para fortalecer sus habilidades y competencias empresariales.
Beca a la integración laboral (para desempleados) La beca de integración laboral está diseñada específicamente para ayudar a las personas desempleadas a reintegrarse en el mercado laboral. Esta beca proporciona apoyo financiero y recursos adicionales para facilitar la transición hacia un nuevo empleo.
Preguntas frecuentes
¿Es un título oficial?
Al terminar obtienes un certificado propio de ESINEV. No es un título oficial; las acreditaciones se pueden valorar según la formación que termines y la normativa local.
¿Cuánto dura y cuántas horas tiene?
Duración: 24 semanas. Carga lectiva: 450 horas, organizadas para que puedas compaginarlas con tu trabajo.
¿Las clases son online?
Sí. Es 100 % online, con campus virtual, materiales descargables y tutorías con profesionales del sector.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Financiación: 5 meses. El equipo de admisiones te confirma las condiciones.
¿Cuándo puedo empezar?
Abrimos convocatorias cada dos meses. Solicita información para reservar tu plaza en la próxima.
Asesoramiento gratuito
¿Hablamos de tu futuro en eventos?
Déjanos tus datos y un asesor te explica el programa, las fechas y las opciones de pago.
¿Quieres impulsar tu perfil profesional? 🚀 Pregúntanos por el programa de Diplomado en CRM (Customer Relationship Management) para empresas de eventos en Chile y te enviamos el plan de estudios.
