¿Para qué te prepara?El diplomado prepara a las azafatas y personal de atención al cliente para desempeñar un papel clave en eventos de alto nivel. A lo largo del programa, los participantes adquieren las habilidades necesarias para brindar un servicio excepcional, manteniendo altos estándares de protocolo y etiqueta.
Este diplomado está diseñado para formar a azafatas y personal de atención al cliente en las normas de protocolo y etiqueta requeridas en eventos y situaciones de alto nivel. A lo largo del programa, los participantes aprenderán las reglas y prácticas esenciales de comportamiento, comunicación y presentación personal que son fundamentales en el mundo de la hospitalidad y eventos.
Estudia este diplomado online desde Chile
Formación 100 % online, a tu ritmo, con acceso al campus virtual.
Tutores con experiencia profesional en el sector de eventos.
Casos prácticos y proyecto final aplicados a eventos reales.
Certificado ESINEV al finalizar (título propio, no oficial).
Precio en pesos chilenos (CLP) y pago online seguro.
Programa de 450 horas en 8 módulos para que azafatas y auxiliares de eventos dominen el protocolo, la etiqueta y la atención al público en congresos, ferias y actos oficiales.
8Módulos
56Submódulos
450 hFormación
ProyectoFinal aplicado
Pulsa cada módulo para ver sus contenidos
1Módulo 1La azafata de eventos: rol y contexto7 submódulos
1.1Funciones de la azafata de eventosConocerás tareas de acogida, información, acreditación y apoyo logístico.
1.2Tipologías de eventosDistinguirás congresos, ferias, actos institucionales, galas y eventos deportivos.
1.3Estructura del equipo de eventosIdentificarás jefes de equipo, coordinadores y organizadores con quienes colaboras.
1.4Agencias de azafatasComprenderás cómo funcionan las agencias y la contratación por servicio.
1.5Ética y confidencialidadAplicarás discreción ante información de clientes y personalidades.
1.6Competencias clave del perfilDesarrollarás actitud de servicio, iniciativa y capacidad de resolución.
1.7Idiomas en la atención al públicoValorarás la importancia de los idiomas y frases clave de cortesía.
2Módulo 2Fundamentos del protocolo7 submódulos
2.1Qué es el protocoloComprenderás protocolo oficial, empresarial y social y sus diferencias.
2.2Normativa de precedenciasConocerás el ordenamiento oficial de autoridades y su aplicación.
2.3Presidencias y ubicación de autoridadesAplicarás criterios de presidencia en mesas y tribunas.
2.4Uso de banderas e himnosColocarás banderas y gestionarás himnos según las normas vigentes.
2.5Tratamientos y títulosUtilizarás correctamente tratamientos de autoridades y personalidades.
2.6Protocolo empresarialAplicarás criterios de ordenación en eventos de empresa.
2.7Protocolo internacionalAtenderás delegaciones extranjeras respetando sus usos y costumbres.
3Módulo 3Imagen personal y etiqueta7 submódulos
3.1Uniformidad y presenciaCuidarás uniforme, calzado, complementos y accesorios según el evento.
3.2Maquillaje y peinado profesionalAplicarás pautas de imagen discreta y duradera para largas jornadas.
3.3Postura y lenguaje corporalProyectarás una imagen segura con postura, gestos y mirada adecuados.
3.4Saludos y presentacionesRealizarás saludos y presentaciones según jerarquía y contexto.
3.5Etiqueta en la mesaAplicarás normas de etiqueta en cócteles, almuerzos y cenas de gala.
3.6Códigos de vestimentaInterpretarás dress codes como etiqueta, cóctel o business.
3.7Etiqueta interculturalAdaptarás tu trato a costumbres de invitados de otras culturas.
4Módulo 4Comunicación y atención al público7 submódulos
4.1Comunicación verbal eficazTransmitirás información clara, breve y amable a los asistentes.
4.2Escucha activa y empatíaDetectarás necesidades del invitado y responderás con empatía.
4.3Atención a personas VIPGestionarás la acogida de autoridades e invitados especiales.
4.4Atención a personas con discapacidadPrestarás apoyo respetuoso y accesible a cada asistente.
4.5Gestión de quejas y situaciones tensasResolverás conflictos con calma y soluciones adecuadas.
4.6Comunicación telefónica y por radioUtilizarás walkie-talkies y códigos de comunicación del equipo.
4.7Atención en varios idiomasOfrecerás información básica en los idiomas de trabajo del evento.
5Módulo 5Operativa en eventos7 submódulos
5.1Acreditaciones y registroGestionarás listas, credenciales y control de accesos en el registro.
5.2Acomodación de invitadosUbicarás a asistentes según planos de sala y precedencias.
5.3Guardarropa y servicios auxiliaresOrganizarás guardarropa, información y puntos de atención.
5.4Entrega de premios y ceremoniasAsistirás en entregas de premios, firmas y actos protocolarios.
5.5Apoyo en salas y ponenciasGestionarás micrófonos de público, tiempos y materiales de ponentes.
5.6Stands y ferias comercialesAtenderás visitantes, captarás contactos y apoyarás al expositor.
5.7Azafatas en eventos deportivos y al aire libreAdaptarás tu servicio a recintos abiertos y grandes multitudes.
6Módulo 6Seguridad, emergencias y bienestar7 submódulos
6.1Plan de autoprotección del eventoConocerás tu papel en el plan de autoprotección de la sede.
6.2Evacuación y puntos de encuentroGuiarás a los asistentes durante una evacuación ordenada.
6.3Primeros auxilios básicosActuarás ante desmayos, lesiones leves y otras incidencias sanitarias.
6.4Control de aforos y flujosColaborarás en el control de entradas y movimientos de público.
6.5Objetos perdidos e incidenciasRegistrarás y gestionarás incidencias según el protocolo del evento.
6.6Prevención de riesgos laboralesAplicarás pautas de ergonomía, descanso e hidratación en jornadas largas.
6.7Gestión del estrésMantendrás el control emocional en situaciones de alta presión.
7Módulo 7Desarrollo profesional y calidad del servicio7 submódulos
7.1Briefing y debriefingParticiparás en reuniones previas y posteriores para mejorar el servicio.
7.2Estándares de calidad del servicioAplicarás criterios de calidad y puntualidad exigidos por el cliente.
7.3Evaluación del desempeñoRecibirás y aplicarás retroalimentación sobre tu actuación.
7.4Condiciones laborales y contratosConocerás tus derechos, tipos de contrato y condiciones habituales.
7.5Protección de datos de asistentesTratarás listas e información personal conforme al RGPD.
7.6Eventos sosteniblesAplicarás buenas prácticas ambientales en tu trabajo diario.
7.7Currículum y book profesionalPrepararás tu perfil profesional para agencias y organizadores.
8Módulo 8Proyecto integrador: servicio de azafatas en un evento7 submódulos
8.1Análisis del eventoEstudiarás un evento real y sus necesidades de atención al público.
8.2Organigrama del equipo de azafatasDefinirás puestos, turnos y funciones de cada miembro.
8.3Plan protocolarioOrdenarás precedencias, acomodación y ceremonial del acto.
8.4Manual de servicioRedactarás un manual con normas de imagen, etiqueta y comunicación.
8.5Plan de emergencias del equipoIntegrarás procedimientos de seguridad y evacuación.
8.6Simulación prácticaRealizarás un role play de acogida y protocolo ante evaluadores.
8.7Presentación finalDefenderás tu propuesta ante un panel docente.
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Proyecto final
Diseño del servicio de azafatas de un evento real, con organigrama, plan protocolario, manual de servicio, plan de emergencias y simulación práctica evaluada.
Metodología
◎100 % online
Campus virtual disponible 24/7 desde cualquier dispositivo.
✦Tutor del sector
Seguimiento personalizado y feedback sobre tus entregas.
◷A tu ritmo
Calendario flexible compatible con tu trabajo.
▣Proyecto práctico
Aplicas lo aprendido en un caso real de eventos.
Adaptable Tendrás la posibilidad de ingresar a cursos en línea en directo desde cualquier lugar y aparato, otorgándote una completa adaptabilidad.
Cercano Obtendrás el respaldo de nuestros profesores altamente formados, quienes agilizarán tu desarrollo académico, así como la orientación de un mentor de respaldo para asistirte en la consecución de tus objetivos.
Práctico Nuestro espacio virtual académico será tu plataforma educativa principal, donde hallarás todos los programas que tomarás. Además, tendrás entrada a la biblioteca electrónica, una sociedad en línea para relacionarte con otros aprendices y respaldo accesible en todo momento.
Salidas profesionales
Los graduados de este diplomado pueden buscar oportunidades laborales como azafatas, anfitriones, personal de atención al cliente en hoteles, restaurantes de alta gama, empresas de organización de eventos y cualquier entidad que valore la excelencia en el servicio y la atención al cliente.
Profesorado
Conoce a tu equipo docente
Estas son algunas de las personas que te acompañarán durante el programa.
Si necesitas obtener más información, sencillamente llena nuestro formulario correspondiente. Dentro de un periodo de 24 a 48 horas, uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo para establecer una primera conversación y llevar a cabo un acercamiento inicial.
Posteriormente, se agendará una reunión de asesoramiento enfocada en responder tus interrogantes y aclarar cualquier incertidumbre que puedas tener.
Por último, se llevará a cabo una segunda llamada en la que se resolverán todas tus inquietudes y recibirás una orientación personalizada en relación a todo lo que requieras.
Documentación Si el programa te encaja, procedes a postular tu candidatura enviando la documentación específica a tu asesor personal Si estas el proyecto es de tu agrado, sigue adelante con la solicitud de tu candidatura, enviándonos la siguiente documentación.
• Formulario de admisión
• Fotocopia de tu DNI
• Curriculum vitae
• Estudios anteriores
• Carta de recomendación (opcional)
Requisitos para estudiar Formalización de la reserva de plaza a través de nuestros diferentes métodos de pago
• Domiciliación bancaria.
• Tarjeta de crédito.
• Pago virtual.
Financiación
15
5 cuotas de$136.000Total: $680.000
Cuota orientativa. Confirma las condiciones de pago con el equipo de admisiones.
Consulta nuestras becas y ayudas al estudio
En Esinev Education en colaboración con ISEIE Innovation School, nos dedicamos a asegurar tu futuro al ofrecerte una amplia gama de becas y ayudas financieras para que puedas recibir la mejor educación sin obstáculos. Nuestras becas y ayudas están disponibles para todos, sin importar tu perfil, ya que contamos con diversas opciones para adaptarnos a tus circunstancias personales. Explora toda la información sobre nuestras becas y ayudas, y elige la que mejor se ajuste a tus necesidades para asegurar tu formación académica.
Excelencia académica La beca para Estudiantes con un destacado historial académico se otorga a aquellos estudiantes que han demostrado un rendimiento sobresaliente en sus estudios. Esta beca reconoce y premia el esfuerzo, dedicación y logros académicos de los estudiantes destacados.
Beca a mayores de 45 La beca para Mayores de 45 años es una oportunidad única diseñada específicamente para personas que desean retomar sus estudios superiores después de haber pasado cierta etapa de su vida. Esta beca está dirigida a aquellos individuos que, a pesar de no haber tenido la oportunidad de obtener una educación universitaria en su momento, desean adquirir nuevos conocimientos y habilidades para avanzar en su carrera o explorar nuevos horizontes profesionales.
Beca a menores de 25 La beca destinada a jóvenes menores de 25 años está diseñada para apoyar a esta franja de edad específica en su búsqueda de educación superior. Esta beca proporciona oportunidades y recursos financieros para ayudar a los jóvenes a superar las barreras económicas y acceder a una educación de calidad. Valoramos el potencial y el compromiso de los jóvenes en su desarrollo académico y profesional, por lo que esta beca se otorga a aquellos que demuestran un rendimiento académico sobresaliente, así como una fuerte motivación y dedicación para alcanzar sus metas educativas. Estamos comprometidos en apoyar a los jóvenes talentosos y brindarles las herramientas necesarias para que puedan aprovechar al máximo su potencial y lograr un futuro exitoso.
Beca mujer líder La beca “Mujer y Liderazgo” está diseñada para apoyar y empoderar a las mujeres que demuestran un fuerte potencial de liderazgo en sus campos de estudio. Esta beca ofrece la oportunidad de recibir una educación de calidad y desarrollar habilidades de liderazgo para ayudar a las mujeres a destacarse en sus carreras y desafiar los estereotipos de género.
Becas Emprendimiento La beca se dirige a aquellas personas que estén trabajando en proyectos o emprendimientos que buscan generar un impacto positivo en el mundo. Está diseñada para apoyar a aquellos individuos comprometidos en hacer del mundo un lugar mejor a través de sus iniciativas.
Familia Numerosa La beca está especialmente diseñada para aquellos estudiantes que pertenezcan a una familia numerosa, reconociendo y apoyando las circunstancias especiales que enfrentan en términos de recursos financieros y responsabilidades familiares.
Beca Autónomos La “Beca Autónomos” es una ayuda económica destinada a apoyar a emprendedores y trabajadores autónomos en su desarrollo profesional y crecimiento empresarial. Esta beca ofrece un respaldo financiero para cubrir los gastos relacionados con la formación, asesoramiento y recursos necesarios para fortalecer sus habilidades y competencias empresariales.
Beca a la integración laboral (para desempleados) La beca de integración laboral está diseñada específicamente para ayudar a las personas desempleadas a reintegrarse en el mercado laboral. Esta beca proporciona apoyo financiero y recursos adicionales para facilitar la transición hacia un nuevo empleo.
Preguntas frecuentes
¿Es un título oficial?
Al terminar obtienes un certificado propio de ESINEV. No es un título oficial; las acreditaciones se pueden valorar según la formación que termines y la normativa local.
¿Cuánto dura y cuántas horas tiene?
Duración: 24 semanas. Carga lectiva: 450 horas, organizadas para que puedas compaginarlas con tu trabajo.
¿Las clases son online?
Sí. Es 100 % online, con campus virtual, materiales descargables y tutorías con profesionales del sector.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Financiación: 5 meses. El equipo de admisiones te confirma las condiciones.
¿Cuándo puedo empezar?
Abrimos convocatorias cada dos meses. Solicita información para reservar tu plaza en la próxima.
Asesoramiento gratuito
¿Hablamos de tu futuro en eventos?
Déjanos tus datos y un asesor te explica el programa, las fechas y las opciones de pago.
¿Quieres impulsar tu perfil profesional? 🚀 Pregúntanos por el programa de Diplomado en protocolo y etiqueta para azafatas en Chile y te enviamos el plan de estudios.
